Общие принципы
Selly — это площадка, которая соединяет покупателей и продавцов. Мы не являемся стороной сделок и не владеем размещаемыми товарами. Вы отвечаете за законность, достоверность и качество всего, что публикуете.
Каждое объявление должно быть честным и полным. Перед публикацией убедитесь, что оно соответствует базовым требованиям:
- Достоверная информация: описывайте товар правдиво, указывая состояние, недостатки и ключевые характеристики.
- Реальные фото: показывайте именно тот товар, который продаёте, снятый вами, а не изображения, скопированные из интернета.
- Правильная категория: размещайте объявление в категории, которая лучше всего соответствует товару, чтобы покупатели могли его найти.
- Правильная локация: привязывайте объявление к реальному местоположению товара; точка на карте должна соответствовать тому, где он находится.
- Справедливая цена: указывайте реалистичную цену, которую вы действительно готовы соблюдать.
- Право на продажу: вы должны владеть товаром или иметь законное право его продавать, а сама продажа должна быть законной в вашей юрисдикции.
Один товар — одно объявление
Каждое объявление должно рекламировать один товар или один цельный комплект (например, диван с подходящими креслами). Не объединяйте несвязанные товары в одно объявление.
- Не создавайте дублирующие объявления одного и того же товара, в том числе в разных категориях или локациях.
- Не публикуйте почти одинаковые объявления, отличающиеся лишь незначительно (например, порядком фото или формулировками), чтобы получить больше показов.
- Если вы продаёте несколько разных товаров, создайте отдельное объявление для каждого.
- Удаляйте или закрывайте объявление, как только товар продан или больше недоступен.
Дубли и почти-дубли захламляют карту и могут быть выявлены автоматически и удалены. Повторное дублирование может привести к ограничениям учётной записи.
Запрещённые и ограниченные товары
Запрещено размещать любые товары или услуги, незаконные там, где находитесь вы или покупатель, либо относящиеся к перечисленным ниже категориям. Часть товаров запрещена полностью; другие ограничены и допускаются только там, где это разрешает закон и соблюдены все условия.
- Оружие, огнестрельное оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества и их ключевые компоненты.
- Наркотики, наркотические и психоактивные вещества, а также сопутствующие приспособления.
- Табак, алкоголь и другие товары с возрастными ограничениями, предлагаемые несовершеннолетним или с нарушением местных правил.
- Контрафакт, реплики и товары, нарушающие товарные знаки или авторские права.
- Краденые товары или любое имущество, которое вы не имеете права продавать.
- Живые животные, продажа которых ограничена, а также исчезающие или охраняемые виды и изделия из них.
- Человеческие останки, органы, ткани, кровь или биологические жидкости.
- Рецептурные лекарства, опасные или несертифицированные медицинские товары и фармацевтика.
- Опасные материалы, включая токсичные, радиоактивные, легковоспламеняющиеся и иные опасные вещества.
- Отозванные товары и изделия, подпадающие под отзыв по безопасности или запрет продажи.
- Удостоверения личности, официальные документы и персональные данные других людей.
- Финансовые, криптовалютные, инвестиционные, пирамидальные или сетевые (MLM) схемы и связанные с ними предложения.
- Контент и услуги для взрослых, материалы сексуального или порнографического характера.
- Всё иное, что незаконно по применимому местному, национальному законодательству или праву ЕС.
Если вы не уверены, разрешён ли товар, не размещайте его и напишите нам на [email protected]. Мы можем удалять объявления и сообщать о серьёзных нарушениях в компетентные органы.
Правила контента
Текст объявления должен описывать товар ясно и уважительно. Заголовок и описание должны помогать покупателям понять предложение, а не манипулировать результатами поиска.
- Без спама: не публикуйте повторяющийся, нерелевантный или чисто рекламный контент, не относящийся к товару.
- Без перегрузки заголовка: не вставляйте в заголовок телефоны, e-mail, ссылки, цены или списки ключевых слов.
- Точные заголовки: заголовок должен соответствовать реальному товару и его действительному состоянию.
- Язык объявления: пишите на языке, подходящем вашей аудитории (украинский, русский или английский), чтобы покупатели понимали предложение.
- Без оскорбительного контента: не используйте язык вражды, дискриминацию, угрозы или иные оскорбления в адрес любого человека или группы.
Правила фотографий
Фотографии — важнейшая часть объявления. Они должны показывать реальный товар, чтобы покупатели точно знали, что получат.
- Используйте собственные реальные фото именно того товара, который продаёте.
- Не используйте водяные знаки, логотипы или контактные данные других сайтов или продавцов.
- Не используйте только стоковые или каталожные изображения производителя; необходимо хотя бы одно реальное фото товара.
- Не добавляйте к изображениям вводящие в заблуждение правки, рамки, баннеры или рекламные надписи.
- Снимки должны быть чёткими, хорошо освещёнными и без постороннего или оскорбительного содержимого.
Правила цены
Указанная цена должна быть реальной ценой товара. Честное ценообразование укрепляет доверие и помогает карте работать честно для всех.
- Указывайте настоящую цену, за которую вы готовы продать товар.
- Без цены-приманки: не рекламируйте нереалистично низкую цену ради кликов, чтобы затем назвать другую.
- Используйте корректную валюту для вашей локации; цены обычно указываются в евро (€) или гривне (₴).
- Не скрывайте обязательные сборы или условия, меняющие реальную стоимость товара.
- Если товар отдаётся бесплатно, отметьте это, а не используйте обманчивую символическую цену.
Правила платного продвижения
Selly предлагает платное продвижение, чтобы повысить видимость объявления на карте и в результатах поиска. Продвижение меняет, как часто и где показывается объявление, но не меняет правил, которые к нему применяются.
Что продвижение даёт
- Повышает видимость соответствующего правилам объявления на определённый период.
- Может выделять ваше объявление или ставить его выше в релевантных результатах.
Чего продвижение не даёт
- Не освобождает объявление от этих правил и от модерации.
- Не гарантирует продажу, определённое число просмотров или какую-либо конкретную позицию.
- Не позволяет продвигать запрещённые или ограниченные товары.
- Как правило, не подлежит возврату, если объявление удалено за нарушение этих правил; см. применимые условия покупки.
Модерация и последствия
Объявления могут проверяться до или после публикации — автоматически и нашими модераторами. Мы вправе принять меры к любому объявлению или учётной записи, нарушающим эти правила или применимое законодательство.
- Отклонение: объявление может быть отклонено до публикации, если не соответствует правилам.
- Удаление: опубликованное объявление может быть скрыто или удалено в любой момент.
- Требование правок: мы можем попросить вас исправить объявление перед показом.
- Ограничения учётной записи: мы можем ограничить размещение, продвижение или обмен сообщениями за повторные или серьёзные нарушения.
- Блокировка или бан: учётные записи, причастные к мошенничеству, незаконной деятельности или систематическим злоупотреблениям, могут быть заблокированы временно или навсегда.
- Сообщение в органы: о серьёзной или незаконной деятельности может быть сообщено правоохранительным и компетентным органам.
Мы стремимся применять модерацию справедливо и последовательно, но можем действовать быстро для защиты пользователей и соблюдения закона.
Обжалование и жалобы
Обжалование решения
Если ваше объявление отклонено или удалено, а вы считаете это ошибкой, вы можете подать апелляцию. Откройте объявление в своём аккаунте, чтобы увидеть причину, исправить недочёты или подать апелляцию. Также можно написать нам на [email protected], приложив ссылку на объявление и пояснение; мы рассмотрим обращение и ответим.
Жалоба на объявление
Если вы видите объявление, нарушающее эти правила, пожалуйста, сообщите о нём. Используйте кнопку «Пожаловаться» в объявлении или напишите на [email protected], указав ссылку и краткое описание проблемы. По вопросам защиты данных и приватности пишите на [email protected]. Мы рассматриваем жалобы и принимаем соответствующие меры.