Загальні принципи
Selly — це майданчик, який з'єднує покупців і продавців. Ми не є стороною угод і не володіємо розміщеними товарами. Ви відповідаєте за законність, достовірність і якість усього, що публікуєте.
Кожне оголошення має бути чесним і повним. Перед публікацією переконайтеся, що воно відповідає базовим вимогам:
- Достовірна інформація: описуйте товар правдиво, зазначаючи стан, недоліки та ключові характеристики.
- Справжні фото: показуйте саме той товар, який продаєте, знятий вами, а не зображення, скопійовані з інтернету.
- Правильна категорія: розміщуйте оголошення в категорії, що найкраще відповідає товару, щоб покупці могли його знайти.
- Правильна локація: прив'язуйте оголошення до реального розташування товару; точка на карті має відповідати тому, де він перебуває.
- Справедлива ціна: вказуйте реалістичну ціну, якої ви справді готові дотримуватися.
- Право на продаж: ви маєте володіти товаром або мати законне право його продавати, а сам продаж має бути законним у вашій юрисдикції.
Один товар — одне оголошення
Кожне оголошення має рекламувати один товар або один цілісний комплект (наприклад, диван із відповідними кріслами). Не об'єднуйте незв'язані товари в одне оголошення.
- Не створюйте дублюючих оголошень того самого товару, зокрема в різних категоріях чи локаціях.
- Не публікуйте майже однакові оголошення, що відрізняються лише незначно (наприклад, порядком фото чи формулюваннями), щоб отримати більше показів.
- Якщо ви продаєте кілька різних товарів, створіть окреме оголошення для кожного.
- Видаляйте або закривайте оголошення, щойно товар продано чи він більше недоступний.
Дублі та майже-дублі захаращують карту й можуть бути виявлені автоматично та видалені. Повторне дублювання може призвести до обмежень облікового запису.
Заборонені та обмежені товари
Заборонено розміщувати будь-які товари чи послуги, незаконні там, де перебуваєте ви або покупець, або які належать до наведених нижче категорій. Частина товарів заборонена повністю; інші обмежені й дозволені лише там, де це дозволяє закон і дотримано всіх умов.
- Зброя, вогнепальна зброя, боєприпаси, вибухові речовини та їхні ключові компоненти.
- Наркотики, наркотичні та психоактивні речовини, а також супутнє приладдя.
- Тютюн, алкоголь та інші товари з віковими обмеженнями, пропоновані неповнолітнім або з порушенням місцевих правил.
- Контрафакт, репліки та товари, що порушують торговельні марки чи авторські права.
- Крадені товари або будь-яке майно, яке ви не маєте права продавати.
- Живі тварини, продаж яких обмежено, а також зникаючі чи охоронювані види та вироби з них.
- Людські останки, органи, тканини, кров чи біологічні рідини.
- Рецептурні ліки, небезпечні чи несертифіковані медичні товари та фармацевтика.
- Небезпечні матеріали, зокрема токсичні, радіоактивні, легкозаймисті та інші небезпечні речовини.
- Відкликані товари та вироби, що підпадають під відкликання з міркувань безпеки або заборону продажу.
- Посвідчення особи, офіційні документи та персональні дані інших людей.
- Фінансові, криптовалютні, інвестиційні, пірамідальні чи мережеві (MLM) схеми та пов'язані з ними пропозиції.
- Контент і послуги для дорослих, матеріали сексуального чи порнографічного характеру.
- Усе інше, що незаконне за застосовним місцевим, національним законодавством чи правом ЄС.
Якщо ви не впевнені, чи дозволений товар, не розміщуйте його та напишіть нам на [email protected]. Ми можемо видаляти оголошення й повідомляти про серйозні порушення компетентним органам.
Правила контенту
Текст оголошення має описувати товар ясно й шанобливо. Заголовок і опис повинні допомагати покупцям зрозуміти пропозицію, а не маніпулювати результатами пошуку.
- Без спаму: не публікуйте повторюваний, нерелевантний чи суто рекламний контент, що не стосується товару.
- Без перевантаження заголовка: не вставляйте в заголовок телефони, e-mail, посилання, ціни чи списки ключових слів.
- Точні заголовки: заголовок має відповідати реальному товару та його дійсному стану.
- Мова оголошення: пишіть мовою, що підходить вашій аудиторії (українською, російською чи англійською), щоб покупці розуміли пропозицію.
- Без образливого контенту: не використовуйте мову ворожнечі, дискримінацію, погрози чи інші образи щодо будь-якої людини або групи.
Правила фотографій
Фотографії — найважливіша частина оголошення. Вони мають показувати справжній товар, щоб покупці точно знали, що отримають.
- Використовуйте власні справжні фото саме того товару, який продаєте.
- Не використовуйте водяні знаки, логотипи чи контактні дані інших сайтів або продавців.
- Не використовуйте лише стокові чи каталожні зображення виробника; потрібне щонайменше одне справжнє фото товару.
- Не додавайте до зображень оманливі правки, рамки, банери чи рекламні написи.
- Знімки мають бути чіткими, добре освітленими та без стороннього чи образливого вмісту.
Правила ціни
Зазначена ціна має бути реальною ціною товару. Чесне ціноутворення зміцнює довіру й допомагає карті працювати чесно для всіх.
- Зазначайте справжню ціну, за яку ви готові продати товар.
- Без ціни-приманки: не рекламуйте нереалістично низьку ціну заради кліків, щоб потім назвати іншу.
- Використовуйте коректну валюту для вашої локації; ціни зазвичай зазначають у євро (€) або гривні (₴).
- Не приховуйте обов'язкові збори чи умови, що змінюють реальну вартість товару.
- Якщо товар віддаєте безкоштовно, позначте це, а не використовуйте оманливу символічну ціну.
Правила платного просування
Selly пропонує платне просування, щоб підвищити видимість оголошення на карті та в результатах пошуку. Просування змінює, як часто й де показується оголошення, але не змінює правил, що до нього застосовуються.
Що дає просування
- Підвищує видимість оголошення, що відповідає правилам, на певний період.
- Може виділяти ваше оголошення або ставити його вище в релевантних результатах.
Чого просування не дає
- Не звільняє оголошення від цих правил і від модерації.
- Не гарантує продаж, певну кількість переглядів чи якусь конкретну позицію.
- Не дозволяє просувати заборонені чи обмежені товари.
- Як правило, не підлягає поверненню, якщо оголошення видалено за порушення цих правил; див. застосовні умови купівлі.
Модерація та наслідки
Оголошення можуть перевірятися до або після публікації — автоматично та нашими модераторами. Ми маємо право вжити заходів до будь-якого оголошення чи облікового запису, що порушують ці правила або застосовне законодавство.
- Відхилення: оголошення може бути відхилене до публікації, якщо не відповідає правилам.
- Видалення: опубліковане оголошення може бути приховане чи видалене будь-якої миті.
- Вимога правок: ми можемо попросити вас виправити оголошення перед показом.
- Обмеження облікового запису: ми можемо обмежити розміщення, просування чи обмін повідомленнями за повторні чи серйозні порушення.
- Блокування або бан: облікові записи, причетні до шахрайства, незаконної діяльності чи систематичних зловживань, можуть бути заблоковані тимчасово або назавжди.
- Повідомлення органам: про серйозну чи незаконну діяльність може бути повідомлено правоохоронним і компетентним органам.
Ми прагнемо застосовувати модерацію справедливо й послідовно, але можемо діяти швидко для захисту користувачів і дотримання закону.
Оскарження та скарги
Оскарження рішення
Якщо ваше оголошення відхилено чи видалено, а ви вважаєте це помилкою, ви можете подати апеляцію. Відкрийте оголошення у своєму обліковому записі, щоб побачити причину, виправити недоліки чи подати апеляцію. Також можна написати нам на [email protected], додавши посилання на оголошення та пояснення; ми розглянемо звернення й відповімо.
Скарга на оголошення
Якщо ви бачите оголошення, що порушує ці правила, будь ласка, повідомте про нього. Скористайтеся кнопкою «Поскаржитися» в оголошенні або напишіть на [email protected], зазначивши посилання та короткий опис проблеми. З питань захисту даних і приватності пишіть на [email protected]. Ми розглядаємо скарги й вживаємо відповідних заходів.